Короткий ответ. До оценки сайта нужно подтвердить четыре вещи: клиент ищет исполнителя, задача входит в профиль команды, понятен тип проекта и собраны данные, которые сильнее всего влияют на объём работ. Если неясен один критичный параметр, запрос стоит доквалифицировать одним вопросом. Если речь о вакансии, обмене опытом или услуге вне профиля, передавать её на оценку не нужно.
Сначала определите, какой проект нужен
Фраза «нужен сайт» объединяет разные по составу задачи. Менеджеру важно не угадывать решение по одному слову, а выбрать правильный маршрут.
| Тип запроса | Что нужно выяснить до оценки |
|---|---|
| Новый сайт | Цель, основные разделы, материалы, формы и дата запуска |
| Редизайн | Что не устраивает сейчас, какие страницы сохраняются, есть ли доступ к текущей системе |
| Доработка | Какая функция нужна, на чём работает сайт, кто поддерживает код |
| Интеграция с CRM | Какие данные и из каких форм передаются, какая CRM используется, что должно происходить после отправки |
Запрос на новый лендинг нельзя оценивать тем же способом, что перенос каталога или интеграцию с внутренней системой. Сначала классифицируйте проект, затем задавайте вопросы по его типу.
Пять критериев подходящей заявки
Перед передачей специалисту проверьте:
- Роль автора. Он представляет проект и ищет исполнителя, а не работу в веб-студии.
- Практическую задачу. Нужен конкретный результат: запуск, редизайн, доработка, перенос или интеграция.
- Соответствие профилю. Команда работает с нужным типом проекта и технологией либо может честно уточнить совместимость.
- Ограничения. Известны дата, обязательные функции или другие условия, которые могут изменить решение.
- Следующий шаг. Понятно, какой один факт нужно получить, чтобы подготовить бриф или предварительную оценку.
Общие статусы и правила передачи разобраны в статье «Квалификация лидов». Для сайта полезно дополнить их типом проекта и технической основой текущего решения.
Какие данные нужны до предварительной оценки
Полный бриф не обязателен в первом сообщении. Достаточно минимального набора:
- цель сайта и действие, которого ждут от посетителя;
- новый это проект, редизайн или доработка;
- примерный перечень страниц или функций;
- готовность текстов, изображений и фирменных материалов;
- обязательные интеграции, личный кабинет, оплата или каталог;
- желаемая дата запуска и причина этого срока;
- кто принимает решение и кто отвечает на вопросы по проекту.
Бюджет полезен, если клиент готов его назвать, но отсутствие суммы само по себе не делает запрос нецелевым. Сначала выясните состав работ. Иначе точная цена будет выглядеть уверенно, хотя оснований для неё ещё нет.
Гипотетический пример
Предположим, в профессиональном чате появилось сообщение:
«Ищем команду для нового сайта компании. Нужны формы с передачей обращений в CRM, запуск планируем через два месяца».
Это гипотетический пример, а не реальная заявка и не обещание результата.
Из текста известны роль клиента, новый проект, обязательная интеграция и ориентир по сроку. Неизвестны структура, CRM, готовность материалов и требования к формам. Запрос можно принять на доквалификацию, но называть стоимость рано.
Первый вопрос должен убрать самое важное разветвление:
«Понял: нужен новый сайт с передачей обращений в CRM и ориентиром на запуск через два месяца. Подскажите, какая CRM используется и есть ли уже согласованный список страниц. После ответа подготовим перечень данных для предварительной оценки».
Структура короткого сообщения и границы обещаний подробнее разобраны в материале «Первый ответ на запрос клиента».
Когда запрос лучше отклонить
Зафиксируйте причины отказа заранее: команда не работает с нужной технологией, срок заведомо невозможен, задача сводится к найму сотрудника, автор продаёт свои услуги или ищет бесплатную консультацию без проекта. Отдельно отмечайте запросы, где нельзя уместно связаться с автором.
В карточку передавайте исходный контекст, тип проекта, подтверждённые требования, ограничения, неизвестные данные и следующий вопрос. Так специалист оценивает конкретную задачу, а менеджер не превращает любое упоминание сайта в заявку.
Поиск лидов Leadsmania можно настроить под типы проектов и стоп-сигналы студии. Найденный запрос всё равно требует проверки человеком, а оценка начинается после подтверждения исходных требований.
